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Mystery Checks
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| Kundengewinnung und Kundenbindung durch perfekte Servicequalität |
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| „Um klar sehen zu können, genügt oft ein Wechsel der Blickrichtung“! (Antoine de Saint-Exupery) - Wissen Sie, was Ihr Kunde erlebt, wenn er Sie besucht? - Wissen Sie, was Ihr Kunde erlebt, wenn er Ihr Team anruft? - Wissen Sie, was Ihr Kunde erlebt, wenn er Ihnen eMails sendet? Mystery Checks sind ein einzigartiges Marktforschungsinstrument, um das Verhältnis Ihrer Mitarbeiter(innen) zu Kunden und Gästen zu ermitteln. Im Vordergrund der Mystery Checks steht die Untersuchung von Kontaktsituationen mit realen Testkunden/Testgästen in Ihrem Unternehmen. Hierdurch werden Stärken und Schwächen, aus Sicht von realen Kunden/Gästen transparent dargestellt. Dies wird erreicht, indem Testkunden, die typischerweise zur Kunden-/Gästestruktur unserer Auftraggeber zählen, über authentische Besuchssituationen strukturiert berichten. Zu den Bewertungskriterien gehören: Kundenorientierung, Erscheinungsbild des Unternehmens, Fachkompetenz und die Qualität der Prozessbearbeitung. Durch Mystery Checks erhält Ihr Unternehmen wertvolle Hinweise durch "echte" Kunden/Gäste, die es normalerweise nicht erhalten würde. Das Ziel für Ihr Unternehmen ist es, das persönliche Kundenverhältnis weiter zu verbessern, um somit die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren. Warum Mystery Checks? Für jedes Unternehmen ist es kostengünstiger einen bestehenden Kunden/Gast als Stammkunden zu behalten, als fortlaufend die Werbeausgaben für die Neukunden-Akquise zu erhöhen, um evtl. verlorene, unzufriedene Kunden/Gäste zu kompensieren. |
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| Wir führen für Sie durch |
Die Vorteile durch Mystery Checks |
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| - Testkäufe (Store-Checks) - Testanrufe (Call-Checks) - Internet (eMail-Checks) - Service-Analysen |
- Sie qualifizieren Ihr Personal - Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit - Sie binden Ihre Kunden an Ihr Unternehmen - Sie sichern sich Wettbewerbsvorteile - Sie reduzieren Ihre Kosten - Sie steigern Ihren Umsatz |
| Sie möchten als Testkäufer(in) für uns tätig werden? Zur Bewerbung |